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CRM y ERP: qué son y en qué se diferencian

Encontrar las herramientas adecuadas para las necesidades de tu empresa no es siempre fácil. En este artículo podrás conocer dos sistemas poderosos que, tanto por separado como en conjunto, podrán ayudarte a mejorar la productividad de tu empresa.

El mundo del marketing y las ventas es muy extenso, pero teniendo los sistemas correctos podrás tener un mejor crecimiento, además de mantener a tu equipo motivado y aprovechar al máximo sus habilidades.

Sigue leyendo para conocer más acerca de lo que te hablamos, pues esta información será un gran apoyo para el buen funcionamiento de tu organización.

Qué es CRM y ERP

Un CRM ayuda a gestionar la relación con los clientes, mientras que un ERP gestiona los procesos comerciales de toda la organización. Cada uno es utilizado por las empresas para diferentes objetivos, sin embargo, ambos son implementados para aumentar la rentabilidad.

Conoce las funciones concretas de cada uno de estos sistemas que serán muy útiles en tu empresa: para qué sirven y cuáles son sus ventajas.

Para qué sirve un CRM

En pocas palabras, un sistema de Gestión de la Relación con los Clientes, o CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), sirve para mejorar las relaciones comerciales de una empresa con sus clientes. Esta estrategia es utilizada para gestionar las interacciones con los consumidores y los consumidores potenciales; construye lazos entre cliente y empresa para aumentar las ventas, mejorar el servicio y la experiencia, e incrementar la rentabilidad.

Visto desde puntos separados, un CRM como estrategia es la forma en que se gestiona la relación con los clientes; como proceso, fomenta y gestiona esa relación; y como tecnología, se utiliza para registrar, informar y analizar las interacciones que los usuarios tienen con la empresa.

Su funcionamiento consiste en el registro de información de contacto del cliente, por ejemplo:

  • Correo electrónico
  • Número de contacto
  • Sitio web
  • Redes sociales
  • Empresa
  • Puesto

También es capaz de almacenar las preferencias del cliente y tendencias en el mercado para mantener un registro completo tanto de usuarios como de empresas.

Ventajas del CRM

El software CRM, como puedes ver, ayuda a mejorar la relación con los clientes. Pero esto no es todo: contar con un sistema CRM en tu empresa puede traerte un sinfín de ventajas que en este momento te vamos a mencionar:

  • Captura las interacciones empresa/cliente que mejora las conversaciones con ellos.
  • Aumenta la retención de clientes.
  • Forja una conexión más profunda con los consumidores al conocer sus necesidades y deseos.
  • Integra toda la organización en una sola plataforma fácil de controlar.
  • Tiene gran accesibilidad, por lo que las empresas pueden acceder a los datos necesarios de los clientes en tiempo real.
  • El 91% de las empresas con más de 11 empleados cuentan con un CRM debido al mejoramiento de cumplimiento de los empleados con sus cuotas de ventas.
  • Logra una mayor satisfacción del personal interno, gracias al conocimiento, la capacitación y el compromiso con la empresa.
  • Si deseas que tu empresa se mantenga estable por mucho tiempo, es momento de considerar implementar un sistema de gestión de relación con los clientes y disfrutar de todos sus beneficios.

Para qué sirve un ERP

Un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales, o ERP por sus siglas en inglés, es un software que sirve como apoyo para organizar toda la información clave de todos los departamentos que forman parte de una empresa. Sus funciones específicas atienden a la perfección áreas como contabilidad, recursos humanos, finanzas, producción, inventarios, ventas, entre otras. Su principal utilidad es facilitar la comunicación entre las áreas y equipos para una mejor toma de decisiones.

Un gran atributo del ERP es que cuenta con diversos módulos que puedes ir incorporando poco a poco a tu negocio conforme va creciendo. Por ejemplo, si tu empresa tiene pocos años, tal vez en este momento solo necesites apoyo con la gestión en el área de ventas y finanzas, pero si va aumentando en personal y departamentos, podrías integrar un módulo de recursos humanos para mantener una mejor organización y aumentar el rendimiento de tu talento humano.

Ventajas de un ERP

Tener una visualización completa de todo lo que pasa dentro y fuera de la compañía es tan solo una de las muchas ventajas con las que cuenta un ERP. Por eso queremos enumerar las más importantes para que conozcas los beneficios que podrías tener al incorporar este sistema en tu empresa.

  • Brinda eficiencia en una sola plataforma. En lugar de gastar altos recursos en diferentes sistemas que necesitarán su propio personal para gestionarlo, un ERP da un soporte completo y centralizado, lo que reduce tiempos de capacitación y costes de implementación.
  • Permite invertir solo en lo que necesitas. Un ERP se alinea a las necesidades y las áreas que una empresa quiere reforzar y mejorar.
  • Las razones más populares para implementar un ERP es el mejoramiento del negocio con un 64 %; posicionamiento de la compañía al crecimiento con un 57 %; y reducción de capital de trabajo con un 57 %.
  • Brinda un sistema de reportes unificados para cada proceso de la empresa. Un ERP genera fácilmente informes y análisis para cualquier momento en que se necesiten. Además, disminuye el uso de múltiples hojas de cálculo y correos electrónicos.
  • Apoya en la construcción de mejores relaciones con los clientes. Aquí un ERP y un CRM hacen un equipo ganador, ya que rastrean información del cliente y ayudan a mantener una comunicación accesible y abierta entre el equipo de ventas y los clientes.
  • Brinda una entrega de información veraz al departamento de ventas. Esto da como ventaja tener una velocidad de alcance más eficiente. El ERP le ofrece al equipo una mejor visión de oportunidades para ganar más ventas. Información correcta en el momento correcto a la persona correcta.
  • Las operaciones se vuelven más claras, lo que permite a los representantes de ventas analizar resultados en tiempo real y saber qué sucede en el momento exacto.
  • Los sistemas ERP aumentan día a día y para el año 2022 los veremos de forma masiva. Si deseas que tu empresa esté cercana al futuro y el éxito, es tiempo de formar parte de esta tendencia empresarial que llegó para quedarse.

Las 5 diferencias entre CRM y ERP

Si aún no te queda muy claro qué es un software CRM y un sistema ERP, hemos realizado este cuadro comparativo que te ayudará a diferenciarlos de manera más fácil. Aunque ambos se enfocan en maximizar los recursos y rentabilidad de las empresas, es importante saber diferenciarlos, ya que cada uno tiene características singulares que te ayudarán a identificar cuál es el que más se adapta a las necesidades de tu empresa.

Cuadro comparativo CRM y ERP

CRMERP
Garantiza el registro de cada transacción e interacción con clientes actuales y potenciales.Permite organizar, administrar y controlar los procesos de negocios que se realizan en la organización.
Está orientado para los consumidores.Está orientado para las empresas.
Enfocado en incrementar las ventas.Enfocado en reducir costes.
Brinda la información sobre cualquier cliente para satisfacer sus necesidades y para crear estudios de mercado para mejorar las estrategias comerciales.Ayuda a la empresa a planificar recursos empresariales y controlar aspectos, áreas de producción, logística, inventario, facturas y contabilidad y distribución.
Garantiza la continuidad de la empresa en sus primeros períodos.Garantiza una mejor gestión empresarial cuando la compañía incrementa su tamaño.

Como puedes notar, a pesar de sus diferencias, no son incompatibles, pues tanto un CRM y un ERP pueden integrarse para optimizar el negocio de manera lucrativa. ¿A qué nos referimos? Es común que dentro de las organizaciones la relación entre el departamento de ventas y el de finanzas exista una fricción que no permite que puedan trabajar funcionalmente para alcanzar los mismos objetivos.

Que el CRM y ERP funcionen a la par permite que tanto los pedidos como los ingresos diarios puedan visualizarse en tiempo real, lo que da como resultado que las áreas que están involucradas tengan la misma información, se eviten malos entendidos y aumente el intercambio de conocimientos. Por lo tanto, si aún tienes dudas sobre si es buena idea integrar un ERP y un CRM, nosotros pensamos que sí.

Ahora que ya conoces todo lo que necesitas saber acerca de un sistema CRM y ERP, ¿cuál crees que es el más conveniente para tu empresa? ¿Será que ambos? Recuerda, todo depende de donde se encuentren en este momento, lo que requieren y tener claro hacia dónde quieren ir. Los indicadores para saber qué software es el que les dará el mayor apoyo han quedado más claros, ¿cierto?

  • Tamaño de la empresa
  • Objetivos y metas
  • Posibilidad de inversión
  • Aprovechamiento de oportunidades

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